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上海公關公司:16位公關總監給唐駿提的建議

  在經過18天之后,“打工皇帝”唐駿的學歷危機上升為一場對職業經理人誠信的大拷問。事件的演化自然是不遂唐駿的心意,同時也出乎公關界的意料。公眾從一開始的將信將疑演變為多方觀點的爭論,最后演變為幾乎一邊倒式的唾棄。唐駿其間的幾次表態將自己拖入了“越描越黑”的境地。

  “唐駿放棄了和公眾的主動溝通。”藍色光標公關公司危機公關顧問韓艷澤如是評價說。曾是資深媒體人的海唐公關總經理段志敏也慨嘆道:“唐駿已經錯過了危機公關的最佳時機。現在盡管還有挽回的機會,但時間已經不多。”

  唐駿危機公關失誤在哪兒?

  失誤1:沒有主動表態

  單純觀察“學歷門”本身,唐駿錯得有多離譜?一個草根打工者,憑自己的努力考上大學并留學,在微軟和盛大都擔任過高管,曾幫盛大上市,然后高價“轉會” 至新東家。他目前被指責的緣起是“遠程教育”的一個博士學位,并在我們這個曾經高度崇尚學歷的社會遮掩了這一點。

  這樣說起來,唐駿似乎沒有被唾棄的必然性,可他就是神奇地做到了這一點。

  在韓艷澤看來,唐駿的失誤首先是沒有主動表態,也不知道自己想講什么。“在危機公關時,首先要搞清楚事情的對與錯,然后盡快把盡量多的明確的信息傳遞出去。”他說,“不要忽視公眾的智商。在多種信息面前,大家知道怎么判斷,而且中國社會畢竟還是寬容的。”

  失誤2:搞錯了回應對象

  更具悲劇色彩的是,唐駿后來也曾發出“學位證明”以示清白,但這一舉動被看成是搞錯了主體,也搞錯了方向。“他所有的回應都是針對方舟子的質疑,當然在采訪中他也談到對成功的認識,但他從沒有針對自己的‘粉絲’和讀者說過什么話,大家想聽的是偶像對誠信的態度。”韓艷澤說,“所謂危機公關并沒有輸贏,其核心是溝通,而唐駿的辯解意圖只是想‘不輸’,他恰恰放棄了和公眾的主動溝通。”

  失誤3:挑戰主流價值觀

  最關鍵的是,唐駿在其后采訪中發出的幾次爆發性言論——包括著名的“蒙得了所有人就是成功”——無疑是挑戰社會的主流價值觀。韓艷澤感嘆說:“與其說是方舟子拉走了唐駿的‘粉絲’,不如說是唐駿自己放棄了他們。他到底請的是什么樣的公關團隊啊!”

  失誤4:錯過最寶貴的48小時

  錯過,唐駿一再錯過。

  科普作家方舟子對唐駿的初次質疑發生在7月1日晚間,而唐駿的初次“否認”出現在7月3日之后。“危機發生后最寶貴的48小時被錯過了。”段志敏說,“他可能沒有想清這件事的性質,沒有和自己的‘商譽’聯系在一起。如果在一開始就誠懇表態,哪里還有后面這么多事?”

  即使在錯過了“黃金時間”之后,唐駿也不是沒有挽回的機會,(文章來自活動策劃公司上海公關公司),他曾經接受報紙、雜志、電視臺和廣播電臺的采訪,但總是在回應時放棄“誠懇致歉”。后來,當出版社發表關于唐駿事件的勘誤聲明時,唐駿也忘了向讀者道歉。最近,唐駿又宣布“兩周之內不回應”,似乎想靜等公眾的淡忘。在全部過程中,支持偶像的“粉絲”們被忽略了。

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